Conditions d'utilisation

Chez Kay Orchid Flask Factory, bien que nous cherchions en permanence la satisfaction de nos clients, notre capacité à vous servir reste dépendante de la disponibilité des produits proposés. Dans l’hypothèse malheureuse mais possible où un article de votre commande présente un problème d’approvisionnement que nous ne pourrions régler rapidement, les paiements relatifs effectués vous seraient remboursés dans leur intégralité sous 30 jours.

Kay Orchid Flask Factory se réserve le droit de refuser toute commande. Dans le cas (peu probable) où cela adviendrait, tout paiement relatif serait intégralement remboursé par le même moyen employé pour le faire, et tout paiement en cours au moment du refus annulé.

Taxes

Tous les prix fournis par Kay Orchid Flask Factory sont nets, le modèle commercial de Kay Orchid Flask Factory n'étant pas soumis à la TVA. Il est important de savoir que votre commande peut être soumise à des taxes en entrant dans son pays de destination (hors UE) et que son prix net facturé par Kay Orchid Flask Factory ne les intègre en aucun cas. Il est de votre entière responsabilité de vous assurer que les déclarations de toutes taxes applicables à votre commande soient faites et que les sommes résultantes soient acquittées. Afin d’éviter toute surprise désagréable nous vous conseillons instamment de vous renseigner auprès de vos services de douanes avant de passer votre commande.

Par ailleurs, amis professionnels, aucun prix particulier ne vous sera attitré. Une éventuelle remise sera effectuée suivant le montant total.

Passer une Commande

Ce site à été pensé de manière à rendre la commande de nos produits aussi simple et pratique que possible. Vous serez guidé(e)s de manière claire au long du processus de commande et il vous sera nécessaire de nous fournir de manière correcte et complète vos informations personnelles votre adresse et code postal, ceux du récipiendaire de votre commande (si ce n’est pas vous), ainsi que toutes les informations nécessaires au paiement de votre commande. Nous vous demandons de n'utiliser que des caractères occidentaux afin de permettre une livraison adéquate. Ce dernier se fera par carte bancaire, virement, chèque et par l’intermédiaire de Paypal. Pour d’autres types de paiements, merci de nous contactez via le formulaire. Le paiement par Chèque ne sera autorisé que pour les chèques et établissements Français. Les frais liés à la réception de virement seront à votre charge. 

Veuillez noter que toute commande devra être payée avant l’expédition de celle-ci. Aucune exception ne sera faite. Les entreprises et établissements scolaire seront aussi sous cette même règle.

Une fois soumise, votre commande sera traitée par nos services. Nous vous enverrons un courriel pour la confirmer à l’adresse électronique que vous nous aurez communiquée pendant le processus de commande. Nous ne pourrons pas nous considérer liés à vous de manière contractuelle avant d’avoir produit cette confirmation par courriel.

Si vous désirez regrouper votre commande avec des produits présents sur notre compte Ebay, c’est possible. N’hésitez pas à nous contacter avant de passer commande et de payer.

Confidentialité

Kay Orchid Flask Factory accorde énormément d’importance à la vie privée de ses clients et nous engageons à garder confidentielle toute information vous concernant.
Conformément à la loi "informatique et libertés" du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui vous concernent. Si vous souhaitez exercer ce droit et obtenir communication des informations vous concernant, adressez-vous à l’administrateur du site.
L'activité de collecte de données personnelles de Kay Orchid Flask Factory, dans un but commercial, a fait l'objet d'une déclaration simplifiée auprès de la CNIL (déclaration n°1480500).

Modification de Commande

Si vous souhaitez modifier votre commande, nous vous invitons à nous contacter par mail avant l’expédition de celle-ci. Nous essaierons toujours de traiter les modifications de dernière minute, mais ne pourrons les garantir que si elles sont effectuées dans un délai de 24 heures après l’envoi de votre confirmation de commande.

Annulation de Commande ou rétractation

Si vous souhaitez annuler une commande, nous sous invitons à nous contacter par mail. Les commandes ne peuvent être annulées que dans un délai de 24 heures suivant leur confirmation sous forme de courriel par Kay Orchid Flask Factory. Dans un tel cas, tout paiement effectué sera remboursé intégralement par les mêmes moyens qui auront été utilisés pour le faire, et tout paiement en cours au moment de l’annulation sera interrompu.

Conformément au code du commerce et à la loi dite "Hamon", vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours après réception de votre commande, pour faire valoir ce droit (à l'exception des produits périssables, de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés soit plantes et/ou produits phyto, milieu de culture, etc…). Le retour ne pourra être fait qu’avec la commande à l’identique à réception (photo et emballage faisant foi) et les frais de retours seront à la charge du client.

Pré-commandes et expositions

Lors d'une exposition, vous pouvez passez pré-commande et la retirer le jour de la représentation. Un accompte de 10% du montant total vous sera demandé, non remboursable en cas d'absence ou désistement.

Problèmes de livraison

Afin d’éviter des problèmes de livraison, nous vous prions de vous assurer qu’en passant votre commande vous indiquiez, en plus de vos détails de livraison, votre contact téléphonique, votre adresse électronique, ainsi que ceux du récipiendaire (si ce n’est pas vous), afin que les services postaux puissent vous contacter.

Kay Orchid Flask Factory ne pourra en aucun cas être tenu responsable de délais provoqués par l’apport d’informations de livraison incorrectes ou insuffisantes.

Les délais de livraison sont donné à titre indicatif suivant le transporteur. En cas de retard et/ou livraison tardive, Kay Orchid Flask Factory ne pourra être tenu responsable. Cependant, certains transporteurs ayant une assurance intégrée, une réclamation pourra être engendrée afin de vous offrir un bon de réduction si les conditions le permettent. Cette étude sera faite au cas par cas.

Seuls les envois avec option de suivi pourront faire l'objet d'une réclamation en cas de non réception et seront éventuellement indemnisés (étude au cas par cas, en fonction des raisons invoqués par La Poste). 

Nous livrons les produits à travers le monde. Si vous n’arrivez pas à rentrer votre adresse au sein du site ou commander, contactez-nous.

Les plantes sont soumises à des interdictions d’import/export dans certains pays. Avant de commander, contactez-nous. En cas de commande spontanée et blocage à la douane, aucun remboursement ne sera effectué.

Livraison et retrait sur place

Les commandes sont traitées principalement le week end (sauf en cas d'expositions ou représentations qui seront indiquées sur le site).

En cas de férié, pont ou représentation, les commandes seront traitées la semaine suivante.

Veuillez noter que les livraisons se font toute l'année. Si le temps est inadéquat, nous pourrons garder la commande en attente jusqu'à nouvel ordre. Votre commande passera sous le statut "en attente pour conditions climatiques défavorables" et sera expédiée dès que les températures redeviendront adéquats . Si vous désirez tout de même recevoir votre commande si celle-ci est en attente, vous prendre l'entière responsabilité de celle-ci et ne serez dédommagé en car de soucis sur les plantes/flacons. Kay Orchid Flask Factory ne pourra être tenu responsable de dégradation et/ou mortalité des plantes/flacons due au transport et/ou températures.

Les flacons arrivent généralement avec de la gélose éparpillée et sont à sortir immédiatement ou a repiquer sous 2j maximum.

Pour les retraits sur place, ils se feront à l'adresse indiquée (nous contacter avant) sur RDV. Les visiteurs ne sont pas admit dans les locaux.

Les temps de livraison varient suivant le transporteur.

Pour tout envoi en dehors de la France, un prestataire adéquat reprendra en charge votre paquet et ces délais sont susceptibles de varier. Merci d'en tenir compte.

En cas de modification de point de livraison lorsque votre colis est en cours de route et/ou prêt à être envoyer, nous vous invitons à nous contacter et/ou vous rapprochez du service désiré.

pour les résidents hors-france, les envois de vivants (plantes/flacons) peuvent être effectués par Colissimo mais l'état d'arrivée de la marchandise ne peut être garantie et non pris en charge si dégradation constatée du fait de la durée et/ou température extérieure.

En cas de retour colis (non retiré, adresse erronée, autre), si vous n'êtes pas responsable, le renvoi ou remboursement intégrale sera effectué. En cas d'erreur de votre part, seul les produits vous seront remboursés et/ou renvoyés avec de nouveau les frais de port  re payés

Note : Les colis contenants des plantes et/ou flacons sont considérés comme du vivant. Leur viabilité n'est pas garantis avec le transport. 

En cas de gel ou fortes chaleurs , des dommages peuvent être visibles et nous ne sommes responsables.

Comportements abusifs

Les comportements abusifs de toute sorte sont inacceptables au sens des standards de fonctionnement de Kay Orchid Flask Factory. Nous nous appliquons de tout cœur à ce que vos commandes soient traitées avec la plus grande diligence et bien qu’il peut arriver que des erreurs humaines surviennent, passer commande sur Kay Orchid Flask Factory n’autorise en aucun cas quiconque à traiter nos employés de quelque manière abusive que ce soit.

Si nous sommes témoins d’un tel comportement, nous nous réservons le droit de couper court à la transaction concernée et de ne la reprendre qu’une fois le respect dû à tout être humain rétabli. De même, nous nous réservons le droit de refuser nos services à quiconque aura eu un tel comportement par le passé.

Actualisation des Modalités

Nous pouvons êtres amenés à actualiser ces Modalités par la publication de leur nouvelle version sur notre site. Nous vous invitons à visiter cette page de temps en temps afin de vous assurer que vous en êtes toujours satisfaits. Il est aussi possible que nous vous informions de ces changements par courriel.

Photos

Nous nous efforçons de soumettre des photos sur les vignettes afin de montrer avec exactitude nos produits, toutefois veuillez noter que ces photos sont non contractuelles

Droit d'auteur

Les informations et dossiers présentés sont l'entière propriété de Kay Orchid Flask Factory et de sa créatrice. Aucune diffusion ou reproduction n'est autorisé sans l'accord préalable de Kay Orchid Flask Factory.

Acceptation des Modalités de Kay Orchid Flask Factory

En cochant la case 'j'ai lu et approuvé les CGV" qui conclue le processus de commande, vous acceptez de vous conformer à chacune des modalités énoncée ci-dessus.

Si vous avez la moindre question sur ces modalités ou à propos de nos produits, n’hésitez jamais à nous les envoyer un mail